趨勢/Trend

欣新網解密大數據 迎戰網路零售新趨勢

電子商務百家爭鳴的時代來臨,欣新網擅長解密消費者行為背後的大數據,化被動為主動、精準行銷,戰績也成功反映在翻倍的營業額上。

欣新網

於2014年由欣臨企業(THL)與新竹物流共同創立,是台灣市場上唯一專注於網路銷售的全方位電子商務解決方案服務商。與各個網路平台有良好的關係,以跨品類及整合導購流量、大數據的營運優勢,在競爭激烈的市場中快速成長。
營業項目:提供商品寄倉、企劃操作、加值型流量導購、官網CRM建置等整合性全方位服務。提供倉儲、金流、物流等代理服務,協助客戶快速切入網路市場,拓展品牌商機。
員工數:約50名

欣新網總經理黃懷恩表示,電商服務不能停留在傳統思維,唯有掌握消費者行為模式,才能精準行銷、主動出擊。

網路消費日漸普及,不論是食品、日用品甚至保健品,都能在網路一指解決,但欣新網總經理黃懷恩認為,電商服務不能停留在傳統思維,唯有掌握消費者行為模式,才能精準行銷、主動出擊。

黃懷恩表示,品牌端思維多是由廠商決定消費者想要什麼,如髮類商品常見洗髮精加上潤髮乳的組合,但實務上,台灣消費者更傾向選擇護髮產品而非潤髮乳,「從網站流量可以發現,消費者實際想要的,跟廠商想要消費者選擇的,往往不同。」

若前端客群設定錯誤、產品訴求沒有打中消費者的心,後續銷售自然難有亮眼成績;黃懷恩深諳此道理,今年從「品牌銷售官網」與「功能性自有平台」雙管齊下,對於消費者行為模式的分析愈來愈純熟,也讓欣新網在電商市場的地位更難以撼動。

黃懷恩說明,欣新網一直認真投入架設品牌官網,沙威隆、花王、亞培等重要客戶的品牌官網今年已陸續上線,但架設網站不只是投放數位媒體廣告,更重要的是從網站流量進一步做出行為分析、擬定品牌策略。

「9481 補即站」網路平台,成功幫助廠商提升出清效益、提供消費者即期良品。
欣新網利用大數據後台,分析出截然不同的消費者輪廓,以適度調整產品策略。
欣新網由欣臨企業與新竹物流共同創立,是台灣市場最具規模並唯一專注於網路銷售的商品代理商,整合全面性數位資源,為品牌規劃更精準的數位行銷策略,創造出更高的電子商務價值。
比消費者更懂他的心

相較於網站本身流量、曝光,黃懷恩直指:「背後資訊量才是關鍵。」因為消費者在網站上的每個足跡,都有意義。

舉例來說,網站陳列數百樣 商品,部分消費者草草瀏覽帶過、部分則挑選感興趣的商品細看,而這些點進商品頁的人,又分看完後就跳離頁面,跟看完後選擇購買。

如果把消費者行為拆解成「有沒有看到」、「有沒有細看」以及「看了之後有沒有要買」,就能針對每項商品的弱項,改善陳列、商品頁描述或是促銷等完全不同的策略;從消費者無意識的行為模式中,摸透他的喜好,這便是網路零售新趨勢的致勝關鍵。

功能性自有平台 打造三贏模式

工處理員購業務的繁冗流程,現在已有四、五家公司打算簽約合作;「9481補即站」讓廠商多了處理短效商品的通路,而且網站給出的價格優於盤商,對廠商是一大利多。

黃懷恩表示,對於廠商來說,增加曝光機會就是一大誘因;對於消費者來說,上述自有平台提供更單純的服務,不管是撿便宜、或是忠誠客戶想要定期購享優惠,都是好處多多;而對欣新網本身,則有更大的資訊量可以分析、驗證消費者行為,持續精進行銷策略。

2017年整個市場規模僅有20%的成長,但欣新網年度營業額成長近一倍,關鍵在其獨有的市場價值;黃懷恩自信地說,經過這段時間的先期投資,已經更清楚從流量到銷售的策略,未來會讓投注的各項資源確實地轉換為業績,締造更漂亮的成績單。