趨勢/Trend

彈性與專業兼具 欣新網領軍殺出電商紅海

欣新網由2014年創立至今已屆滿四年,這四年,也恰好是電子商務與網路行銷市場變動最為劇烈的幾年。面對競爭激烈的市場,欣新網秉持著對於各大通路的高掌握度,同時對於新興中小型網路通路的開發也無絲毫鬆懈,堅持同時掌握客戶的網路投放業務。因此,在此紅海中,欣新網的合作客戶數量與業績達到爆炸性的成長。

走進欣新網辦公室,不難注意到這裡明亮且開放的工作環境。眼光可看見透明隔間裡,欣新網夥伴們正熱烈討論著行銷檔期的規劃;各大電商平台的包裝紙箱,就在迎賓櫃檯旁活潑隨意堆疊成裝置藝術品。這樣的年輕活力創新團隊,在2014年至今短短四年內,業績已達到20倍成長!

欣新網以創新的利潤中心制,讓業務與企劃同仁目標一致,以服務品牌為核心,創造卓越綜效成果。

「欣新網掌握許多品牌在手上,是我們在市場上很強的地方,我們可以做到大家做不到、不願意做的事情。」~欣新網物流總監王銘弘 Derek。

欣新網以創新的利潤中心制,讓業務與企劃同仁目標一致,以服務品牌為核心,創造卓越綜效成果。
組織大膽重整 業務效率翻倍

在欣新網創立初期大約只需要服務十個供應商,然而到了今年,欣新網所服務的供應商,已成長了五倍之多。欣新網物流總監王銘弘Derek表示,近年來不但客戶暴增,許多中小型電商平台也陸續崛起,客戶所要求的鋪貨通路也會增加。當欣新網在經營的品牌與平台數量皆是往常的5~10倍之多時,欣新網本身的組織架構也必須隨之調整。

「因此,我們這兩年做了很大的變革,是組織內部做了調整。」王銘弘說以往,欣新網的企劃與業務同仁隸屬不同部門,企劃同仁依照品牌分工、業務同仁則針對通路平台分工。這樣的分工模式之下,業務同仁容易專注於最大業績的產品推廣,而忽略小品牌的經營。

王銘弘認為:「其實很多小品牌是很有潛力的,但是舊有的組織架構是在鼓勵抓大放小的可能性。」因此,在2017年1月,新組織架構正式上路,讓業務同仁與企劃同仁同樣必須了解品牌端的需求、了解全系列產品。

另外,王銘弘也建立了半自動化的轉單系統,讓原本需要業務同仁耗費五小時處理的轉單流程縮短為兩小時。如此,欣新網便能有更多空間,服務未來不斷成長的品牌客戶。

「要有好的活動配合,才能創造高投資報酬率的網路廣告投放!」~欣新網自有平台暨廣告總監蕭錚浩 Ethan。

集品網創新趣 小電商也有大商機

不僅是為了服務小型電商客戶,在競爭激烈的電子商務市場中,大品牌也會由於無法評估判斷整體效益,因此,對於建立品牌官網有所保留。因此,在2018年6月上線的「集品網」,導入了「線上格子趣」的概念,讓大小電商都能夠以傳統官網的25分之一價格,輕鬆建立想要的產品 與活動頁面。

欣新網自有平台暨廣告總監 蕭錚浩 Ethan 說:「做官網有建置費用、流量導流費用,還必須要有很多產品,否則投資產出會很沒有效益。」但透過集品網,不但能夠讓客戶選擇想要的活動功能頁面,還可以像「格子趣」一樣,每個品牌有個獨立完整的虛擬盒子,可以設計主題、發想活動、追蹤導流、累積消費者資料,匯集成一個吸引消費者的線上平台。

聽起來,集品網就是一個欣新網獨立建置的商店街,然而不僅如此,欣新網也將為客戶操作行銷活動以及物流出貨等事宜。在今年上半年,Google便將集品網納入銷售計畫之中。透過Google對於台灣商家網路化的推動,目前已有超過1000家廠商對於集品網概念躍躍欲試。「這上千筆廠商資料,是我們下半年的重要客戶開發來源。」蕭錚浩說。

集品網導入了「線上格子趣」的概念,讓大小電商都能以傳統官網的25分之一價格,輕鬆建立想要的產品與活動頁面。
建置自有活動頁面 廣告投放效益更高

除了耳熟能詳的PChome、雅虎、momo的商城平台之外,近年來無數中小型平台的崛起,讓電子商務經營更加困難;網路廣告投放單價也越來越貴。蕭錚浩:「在前幾年,因為和電視廣告比起來,投資在網路廣告上的廠商相對較少,因此導一個人進來買東西的成本相對較低;但是現在每一個點擊的成本都很貴,因此必須要與好的行銷活動整合,才能在網路上創造優良的投資報酬率。」

蕭錚浩不諱言,現在網路上大部分的銷售,依然是在少數幾個大型的電商平台,但是由於這些平台不開放後台串接,因此無法分析廣告成效。但若將廣告引導至集品網、官網,就能夠更了解消費者行為。

蕭錚浩強調,如此廠商才能夠確實累積回頭客,了解自家客群之後,回頭再經營大型商城平台便會更加上手。為協助客戶操作,欣新網同仁每個月都會固定接受Google、Facebook的廣告投放課程,以確保能隨時掌握最新的廣告形式。