深耕寵物專業通路 鑫欣豐4年業績成長70％

寵物專業通路的消費者品牌認同度高，通路端重視與供應商間的信任關係，欣臨關係企業鑫欣豐，穩扎穩打4年，貼合寵物用品店的需求，4年帶動雀巢普瑞納旗下產品70％的成長動能。

「穩定、彈性、反應快，是鑫欣豐推動雀巢普瑞納業績成長的重要因素。」∼鑫欣豐協理劉文駿James。

貓狗早已是人類不可取代的家人，隨著人類吃得好又健康是近幾年的趨勢，鑫欣豐公司專注寵物食品市場，代理雀巢普瑞納寵物食品（Nestle Purina PetCare），帶給貓兒、狗兒更健康的生活。

鑫欣豐公司成立於2015年，並於2016年取得雀巢普瑞納在寵物專業通路的代理權，成為一家100％為雀巢普瑞納服務的代理商，專注為其旗下品牌冠能、貓倍麗、Friskies 深耕寵物用品店、獸醫院等寵物專業通路。

合作4年下來，鑫欣豐推動雀巢普瑞納旗下產品業績在寵物專業通路大幅成長7 成，鑫欣豐協理劉文駿James還說，鑫欣豐還是近12年來雀巢普瑞納唯一續約的合作夥伴，過去的經銷商或代理商通常3 年一約就結束合作了，但是鑫欣豐與原廠建立即時、透明的溝通平台，百分之百專注於雀巢普瑞納產品，獲取原廠信任，投注行銷資源，共同攜手擴展生意，且成效都反映在大幅成長的業績上。

不過劉文駿也坦言，雀巢普瑞納在超市通路的知名度較高，但在寵物專業通路的基礎並未長年延續，寵物專業通路是個強調信任、客情關係的通路，消費者對品牌認同度也很高，因此長年累積的互信就是促進業績成長的關鍵，這一點鑫欣豐已經用業績證明了。

有別於零售市場電商化的現象，飼主還是傾向在實體通路購買寵物食品，鑫欣豐有85％產品在實體通路售出，僅15％在虛擬通路上架。劉文駿分析，雖然網路資訊普及，但還是有大量的飼養專業知識需要請教專業人員，因此消費者在寵物用品店不僅是消費，更多的時候是請教專業知識。

站在代理商的立場，透過業務教育實體通路面對消費者的第一線人員，就顯得相當重要。劉文駿說，鑫欣豐在實體通路端最重要的工作就是「服務」，「不過服務兩個字講起來很精簡，實際操作卻範圍廣大」。

從產品教育、銷售週期確認、貨架陳列、定期巡店到信任關係建立等，「服務」幾乎無一不包，透過這些講起來簡單、做起來卻不容易的步驟，不間斷持續下去，才讓鑫欣豐在競爭激烈的寵物專業通路殺出重圍。

劉文駿笑說，鑫欣豐雖是服務業，但卻是最傳統的服務，透過通路獎金、業務獎勵等模式，協助通路端銷售產品，也降低人事流動、穩定信任關係。不過，由於每個寵物用品店的需求、銷售模式不一，因此鑫欣豐充分授權區域主管，讓其彈性配合通路需求，帶動業績成長。

台灣寵物食品市場競爭激烈，雀巢普瑞納雖是全球第二大寵物食品製造商，不過在台灣市場尚有努力空間，因此劉文駿說，「穩定、彈性、反應快」是鑫欣豐推動雀巢普瑞納業績成長的重要因素。

「每家公司做的事情都大同小異，但只要某個環節不夠扎實，就會立刻輸給其他品牌。」劉文駿說，鑫欣豐將持續透過穩定的人事、彈性的決策與最快的反應，與雀巢普瑞納攜手，站穩台灣市場。